Zahlungsprobleme und fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Manchmal kann eine Zahlung wegen der Bank, der Zahlungskarte, unzureichendem Guthaben, Einschränkungen des Zahlungsanbieters oder einer vorübergehenden technischen Verzögerung fehlschlagen.

Prüfe zuerst, ob die Karte ausreichend gedeckt ist, Online- und internationale Zahlungen erlaubt sind und die Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden.

Wenn die Zahlung fehlschlägt, solltest du die Zahlung nicht viele Male hintereinander wiederholen. Warte ein paar Minuten, aktualisiere die Seite und versuche es erneut.

Wenn der Betrag abgebucht wurde, der Zugriff aber nicht aktualisiert wurde

Nach einer erfolgreichen Zahlung wird der Zugriff normalerweise automatisch aktualisiert. Manchmal kann die Zahlungsabwicklung einige Minuten dauern.

Wenn der Betrag abgebucht wurde, die neuen Funktionen aber nicht erscheinen:

• warte ein paar Minuten;
• aktualisiere die Seite;
• melde dich vom Konto ab und wieder an;
• prüfe die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• prüfe, ob es eine E-Mail von Paddle zur Zahlung gibt.

Wenn der Zugriff danach immer noch nicht aktualisiert wurde, kontaktiere den Support und füge Zahlungsinformationen hinzu: Datum, Betrag, Tarif, Konto-E-Mail und, falls vorhanden, die Zahlungs-ID oder E-Mail von Paddle.

Wenn das Abonnement vorübergehend eingeschränkt ist

Wenn eine automatische Abonnementzahlung fehlschlägt, kann der Zugriff auf neue kostenpflichtige Nutzung vorübergehend eingeschränkt werden.

Während dieser Zeit werden vorhandene Daten nicht sofort gelöscht, aber einige kostenpflichtige Aktionen können nicht verfügbar sein. Du kannst zum Beispiel möglicherweise keine neue Lebenslaufanalyse starten, kein Analysis Pack kaufen oder den Tarif ändern, bis das Zahlungsproblem gelöst ist.

Um den Zugriff wiederherzustellen, aktualisiere die Zahlungsdaten im Profil oder versuche die Zahlung erneut, wenn diese Aktion verfügbar ist.

Wenn sich eine Zahlung wiederholt oder verdächtig aussieht

Wenn du mehrere Abbuchungsversuche, einen unbekannten Betrag oder eine Zahlung siehst, die du nicht erwartet hast, erstelle nicht sofort ein neues Abonnement.

Prüfe zuerst die Profilseite, E-Mails von Qualex oder Paddle und die Zahlungshistorie deiner Bank. Wenn die Situation unklar ist, kontaktiere den Support, bevor du erneut bezahlst.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Kontaktiere den Support, wenn:

• der Betrag abgebucht wurde, der Zugriff aber nicht aktualisiert wurde;
• du den Zahlungsstatus nicht verstehst;
• das Abonnement nach der Aktualisierung der Zahlungsdaten eingeschränkt bleibt;
• du eine unerwartete Abbuchung siehst;
• du die Zahlung nach mehreren Versuchen nicht abschließen kannst.

Gib in deiner Nachricht die Konto-E-Mail, den Tarif, das Zahlungsdatum, den Betrag und alle Informationen aus der Paddle-E-Mail an. Das hilft, die Zahlung und den Abonnementstatus schneller zu prüfen.

Wichtig

Erstelle nicht mehrere neue Abonnements hintereinander, wenn die vorherige Zahlung noch verarbeitet wird. Wegen der Verzögerung zwischen Zahlung, Zahlungsbestätigung und Aktualisierung des Zugriffs kann sich der Status nicht sofort ändern.

Wenn du unsicher bist, ist es besser, ein paar Minuten zu warten, die Seite zu aktualisieren und das Profil zu prüfen, bevor du erneut bezahlst.