Cómo cambiar o cancelar una suscripción

Cómo cambiar tu plan

Puedes cambiar tu plan en la página de precios. Si el cambio está disponible para tu cuenta, el botón junto al plan correspondiente estará activo.

En la mayoría de los casos, puedes pasar a un plan superior, por ejemplo de Starter a Basic o de Basic a Pro. Después de un pago exitoso, el acceso a las nuevas funciones se actualiza en tu cuenta.

Si los cambios no aparecen de inmediato, espera unos minutos, actualiza la página o vuelve a iniciar sesión.

Cambiar el período de pago

Los períodos de pago disponibles se muestran en la página de precios. Si ya tienes una suscripción activa, no todas las opciones pueden estar disponibles para un cambio inmediato.

Por ejemplo, si tienes un plan Basic activo con pago cada 3 meses, no puedes cambiar directamente a Basic con pago mensual. En ese caso, cancela el próximo cargo automático, espera hasta que termine el período pagado y luego elige la opción que necesitas.

Al mismo tiempo, pasar a un plan superior, por ejemplo de Basic a Pro, puede estar disponible de inmediato si el botón correspondiente está activo en la página de precios.

Cómo cancelar una suscripción

Cancelar una suscripción significa cancelar el próximo cargo automático. Puedes hacerlo en el perfil de tu cuenta si esta acción está disponible para tu suscripción.

Después de cancelar la renovación automática, el acceso de pago permanece activo hasta el final del período ya pagado. Después de eso, no debería realizarse un nuevo cargo por esta suscripción.

Cancelar la renovación automática no reembolsa por sí solo un pago ya realizado. Si necesitas un reembolso, revisa las condiciones de reembolso o contacta con soporte.

Qué ocurre con el acceso cuando termina el período

Cuando termina el período pagado, la cuenta puede pasar a Free si la suscripción no se renueva.

Si tus espacios de trabajo ya no se ajustan a los límites del plan Free, pueden dejar de estar disponibles. Normalmente, estos espacios de trabajo se conservan hasta 10 días para que puedas renovar el plan correspondiente. Después de eso, pueden eliminarse.

Puedes leer más sobre el almacenamiento de datos en la Política de privacidad.

Si un pago falla

Si falla un pago automático, el acceso a nuevo uso de pago puede quedar temporalmente restringido. Los datos existentes no se eliminan de inmediato.

En esta situación, revisa tu correo, actualiza los datos de pago en el perfil, espera unos minutos y vuelve a comprobar el acceso. Si el cargo se realizó pero las funciones no se actualizaron, contacta con soporte e incluye la información del pago.

Importante

Los cambios disponibles entre planes y períodos de pago pueden depender de tu plan actual, el período activo, el estado de la suscripción y las opciones de pago disponibles.

Antes de pagar, comprueba siempre el plan, el período de pago, el importe final y las condiciones en la página de pago.