Problemas de pago y pagos fallidos

Si un pago falla

A veces un pago puede fallar por el banco, la tarjeta de pago, saldo insuficiente, restricciones del proveedor de pagos o una demora técnica temporal.

Primero comprueba que la tarjeta tenga fondos suficientes, que los pagos en línea e internacionales estén permitidos y que los datos de pago se hayan introducido correctamente.

Si el pago falla, no repitas el pago muchas veces seguidas. Espera unos minutos, actualiza la página e inténtalo de nuevo.

Si se realizó el cargo pero el acceso no se actualizó

Después de un pago exitoso, el acceso normalmente se actualiza de forma automática. A veces el procesamiento del pago puede tardar unos minutos.

Si se cobró el dinero pero las nuevas funciones no aparecen:

• espera unos minutos;
• actualiza la página;
• cierra sesión y vuelve a iniciarla;
• revisa el correo vinculado a la cuenta;
• comprueba si hay un correo de Paddle sobre el pago.

Si después de eso el acceso sigue sin actualizarse, contacta con soporte e incluye la información del pago: fecha, importe, plan, correo de la cuenta y, si está disponible, el ID del pago o el correo de Paddle.

Si la suscripción está temporalmente restringida

Si falla un pago automático de la suscripción, el acceso a nuevo uso de pago puede quedar temporalmente restringido.

Durante este período, los datos existentes no se eliminan de inmediato, pero algunas acciones de pago pueden no estar disponibles. Por ejemplo, es posible que no puedas iniciar un nuevo análisis de CV, comprar un Analysis Pack o cambiar de plan hasta que se resuelva el problema de pago.

Para restaurar el acceso, actualiza los datos de pago en el perfil o vuelve a intentar el pago si esa acción está disponible.

Si un pago se repite o parece sospechoso

Si ves varios intentos de cargo, un importe desconocido o un pago que no esperabas, no crees una nueva suscripción de inmediato.

Primero revisa la página del perfil, los correos de Qualex o Paddle y el historial de pagos de tu banco. Si la situación no está clara, contacta con soporte antes de pagar de nuevo.

Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte si:

• se realizó el cargo pero el acceso no se actualizó;
• no entiendes el estado del pago;
• la suscripción sigue restringida después de actualizar los datos de pago;
• ves un cargo inesperado;
• no puedes completar el pago después de varios intentos.

En tu mensaje, indica el correo de la cuenta, el plan, la fecha del pago, el importe y cualquier información del correo de Paddle. Esto ayudará a comprobar el pago y el estado de la suscripción más rápido.

Importante

No crees varias suscripciones nuevas seguidas si el pago anterior aún se está procesando. Debido a la demora entre el pago, la confirmación del pago y la actualización del acceso, el estado puede no cambiar de inmediato.

Si tienes dudas, es mejor esperar unos minutos, actualizar la página y revisar el perfil antes de pagar de nuevo.