Problèmes de paiement et paiements échoués

Si un paiement échoue

Un paiement peut parfois échouer à cause de la banque, de la carte de paiement, d’un solde insuffisant, de restrictions du prestataire de paiement ou d’un délai technique temporaire.

Commencez par vérifier que la carte dispose de fonds suffisants, que les paiements en ligne et internationaux sont autorisés et que les informations de paiement sont correctes.

Si le paiement échoue, évitez de le répéter de nombreuses fois de suite. Attendez quelques minutes, actualisez la page et réessayez.

Si le montant a été débité mais que l’accès n’a pas été mis à jour

Après un paiement réussi, l’accès est généralement mis à jour automatiquement. Le traitement du paiement peut parfois prendre quelques minutes.

Si le montant a été débité mais que les nouvelles fonctionnalités n’apparaissent pas:

• attendez quelques minutes;
• actualisez la page;
• déconnectez-vous du compte puis reconnectez-vous;
• vérifiez l’e-mail lié au compte;
• vérifiez s’il y a un e-mail de Paddle concernant le paiement.

Si l’accès n’a toujours pas été mis à jour après cela, contactez le support et ajoutez les informations de paiement: date, montant, offre, e-mail du compte et, si disponible, l’identifiant du paiement ou l’e-mail de Paddle.

Si l’abonnement est temporairement limité

Si un paiement automatique d’abonnement échoue, l’accès à une nouvelle utilisation payante peut être temporairement limité.

Pendant cette période, les données existantes ne sont pas supprimées immédiatement, mais certaines actions payantes peuvent être indisponibles. Par exemple, vous pourriez ne pas pouvoir lancer une nouvelle analyse de CV, acheter un Analysis Pack ou modifier votre offre tant que le problème de paiement n’est pas résolu.

Pour rétablir l’accès, mettez à jour les informations de paiement dans le profil ou réessayez le paiement si cette action est disponible.

Si un paiement se répète ou semble suspect

Si vous voyez plusieurs tentatives de prélèvement, un montant inconnu ou un paiement que vous n’attendiez pas, ne créez pas immédiatement un nouvel abonnement.

Vérifiez d’abord la page de profil, les e-mails de Qualex ou de Paddle et l’historique des paiements de votre banque. Si la situation n’est pas claire, contactez le support avant de payer à nouveau.

Quand contacter le support

Contactez le support si:

• le montant a été débité mais l’accès n’a pas été mis à jour;
• vous ne comprenez pas le statut du paiement;
• l’abonnement reste limité après la mise à jour des informations de paiement;
• vous voyez un prélèvement inattendu;
• vous ne pouvez pas finaliser le paiement après plusieurs tentatives.

Dans votre message, indiquez l’e-mail du compte, l’offre, la date du paiement, le montant et toute information provenant de l’e-mail de Paddle. Cela aidera à vérifier plus rapidement le paiement et le statut de l’abonnement.

Important

Ne créez pas plusieurs nouveaux abonnements à la suite si le paiement précédent est encore en cours de traitement. En raison du délai entre le paiement, sa confirmation et la mise à jour de l’accès, le statut peut ne pas changer immédiatement.

En cas de doute, il vaut mieux attendre quelques minutes, actualiser la page et vérifier le profil avant de payer à nouveau.