Problemy z płatnością i nieudana płatność

Jeśli płatność się nie powiodła

Płatność może czasem nie przejść z powodu banku, karty płatniczej, niewystarczających środków, ograniczeń po stronie dostawcy płatności albo tymczasowego opóźnienia technicznego.

Najpierw sprawdź, czy na karcie są wystarczające środki, czy płatności online i międzynarodowe są dozwolone oraz czy dane płatnicze zostały wpisane poprawnie.

Jeśli płatność się nie udała, nie warto powtarzać jej wiele razy z rzędu. Poczekaj kilka minut, odśwież stronę i spróbuj ponownie.

Jeśli środki zostały pobrane, ale dostęp się nie zaktualizował

Po udanej płatności dostęp zwykle aktualizuje się automatycznie. Czasami przetworzenie płatności może potrwać kilka minut.

Jeśli środki zostały pobrane, ale nowe funkcje się nie pojawiły:

• poczekaj kilka minut;
• odśwież stronę;
• wyloguj się z konta i zaloguj ponownie;
• sprawdź pocztę powiązaną z kontem;
• sprawdź, czy nie ma wiadomości od Paddle dotyczącej płatności.

Jeśli po tym dostęp nadal się nie zaktualizował, skontaktuj się z pomocą techniczną i dodaj informacje o płatności: datę, kwotę, plan, e-mail konta oraz, jeśli jest dostępny, identyfikator płatności albo wiadomość od Paddle.

Jeśli subskrypcja jest tymczasowo ograniczona

Jeśli automatyczna płatność za subskrypcję się nie powiedzie, dostęp do nowego płatnego użycia może zostać tymczasowo ograniczony.

W tym okresie istniejące dane nie są usuwane od razu, ale niektóre płatne działania mogą być niedostępne. Na przykład możesz nie mieć możliwości uruchomienia nowej analizy CV, zakupu Analysis Pack albo zmiany planu, dopóki problem z płatnością nie zostanie rozwiązany.

Aby przywrócić dostęp, zaktualizuj dane płatnicze w profilu albo ponów płatność, jeśli taka akcja jest dostępna.

Jeśli płatność się powtarza albo wygląda podejrzanie

Jeśli widzisz kilka prób obciążenia, nieznaną kwotę albo płatność, której się nie spodziewasz, nie twórz od razu nowej subskrypcji.

Najpierw sprawdź stronę profilu, wiadomości od Qualex lub Paddle oraz historię płatności w banku. Jeśli sytuacja jest niejasna, skontaktuj się z pomocą techniczną przed ponowną płatnością.

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli:

• środki zostały pobrane, ale dostęp się nie zaktualizował;
• nie rozumiesz statusu płatności;
• subskrypcja pozostała ograniczona po aktualizacji danych płatniczych;
• widzisz nieoczekiwane obciążenie;
• nie możesz dokończyć płatności po kilku próbach.

W zgłoszeniu podaj e-mail konta, plan, datę płatności, kwotę i wszelkie informacje z wiadomości od Paddle. To pomoże szybciej sprawdzić płatność i status subskrypcji.

Ważne

Nie twórz kilku nowych subskrypcji pod rząd, jeśli poprzednia płatność nadal jest przetwarzana. Z powodu opóźnienia między płatnością, potwierdzeniem płatności i aktualizacją dostępu status może nie zmienić się od razu.

Jeśli masz wątpliwości, lepiej poczekać kilka minut, odświeżyć stronę i sprawdzić profil przed ponowną płatnością.