Problemas de pagamento e pagamentos falhados

Se um pagamento falhar

Às vezes, um pagamento pode falhar por causa do banco, do cartão, de saldo insuficiente, de restrições do provedor de pagamentos ou de um atraso técnico temporário.

Primeiro, verifique se o cartão tem saldo suficiente, se pagamentos online e internacionais estão permitidos e se os dados de pagamento foram inseridos corretamente.

Se o pagamento falhar, não tente pagar muitas vezes seguidas. Aguarde alguns minutos, atualize a página e tente novamente.

Se o valor foi cobrado, mas o acesso não foi atualizado

Após um pagamento bem-sucedido, o acesso geralmente é atualizado automaticamente. Às vezes, o processamento do pagamento pode levar alguns minutos.

Se o valor foi cobrado, mas os novos recursos não apareceram:

• aguarde alguns minutos;
• atualize a página;
• saia da conta e entre novamente;
• verifique o e-mail vinculado à conta;
• verifique se há um e-mail da Paddle sobre o pagamento.

Se, depois disso, o acesso ainda não tiver sido atualizado, entre em contato com o suporte e inclua as informações do pagamento: data, valor, plano, e-mail da conta e, se disponível, o ID do pagamento ou o e-mail da Paddle.

Se a assinatura estiver temporariamente limitada

Se uma cobrança automática da assinatura falhar, o acesso a novo uso pago pode ser temporariamente limitado.

Durante esse período, os dados existentes não são excluídos imediatamente, mas algumas ações pagas podem ficar indisponíveis. Por exemplo, talvez você não consiga iniciar uma nova análise de currículos, comprar um Analysis Pack ou alterar o plano até que o problema de pagamento seja resolvido.

Para restaurar o acesso, atualize os dados de pagamento no perfil ou tente pagar novamente, se essa ação estiver disponível.

Se um pagamento se repetir ou parecer suspeito

Se você vir várias tentativas de cobrança, um valor desconhecido ou um pagamento que não esperava, não crie uma nova assinatura imediatamente.

Primeiro, verifique a página de perfil, os e-mails da Qualex ou da Paddle e o histórico de pagamentos do seu banco. Se a situação não estiver clara, entre em contato com o suporte antes de pagar novamente.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte se:

• o valor foi cobrado, mas o acesso não foi atualizado;
• você não entende o status do pagamento;
• a assinatura continuou limitada depois de atualizar os dados de pagamento;
• você vê uma cobrança inesperada;
• você não consegue concluir o pagamento após várias tentativas.

Na mensagem, informe o e-mail da conta, o plano, a data do pagamento, o valor e qualquer informação do e-mail da Paddle. Isso ajudará a verificar o pagamento e o status da assinatura mais rapidamente.

Importante

Não crie várias assinaturas novas seguidas se o pagamento anterior ainda estiver sendo processado. Por causa do atraso entre o pagamento, a confirmação do pagamento e a atualização do acesso, o status pode não mudar imediatamente.

Em caso de dúvida, é melhor aguardar alguns minutos, atualizar a página e verificar o perfil antes de pagar novamente.