Проблемы с оплатой и неудачный платеж

Если платеж не прошел

Иногда платеж может не пройти из-за банка, платежной карты, недостаточного баланса, ограничений со стороны платежного провайдера или временной технической задержки.

Сначала проверьте, достаточно ли средств на карте, разрешены ли онлайн-платежи и международные платежи, а также правильно ли введены платежные данные.

Если платеж не удался, не стоит повторять оплату много раз подряд. Подождите несколько минут, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Если оплату списали, но доступ не обновился

После успешной оплаты доступ обычно обновляется автоматически. Иногда обработка платежа может занять несколько минут.

Если деньги списались, но новые возможности не появились:

• подождите несколько минут;
• обновите страницу;
• выйдите из аккаунта и войдите снова;
• проверьте почту, связанную с аккаунтом;
• проверьте, нет ли письма от Paddle о платеже.

Если после этого доступ не обновился, обратитесь в поддержку и добавьте информацию о платеже: дату, сумму, тариф, email аккаунта и, если есть, идентификатор платежа или письмо от Paddle.

Если подписка временно ограничена

Если автоматический платеж за подписку не прошел, доступ к новому платному использованию может быть временно ограничен.

В этот период существующие данные не удаляются сразу, но некоторые платные действия могут быть недоступны. Например, вы можете не иметь возможности запускать новый анализ резюме, покупать Analysis Pack или менять тариф, пока проблема с оплатой не будет решена.

Чтобы восстановить доступ, обновите платежные данные в профиле или повторите оплату, если такое действие доступно.

Если платеж повторяется или выглядит подозрительно

Если вы видите несколько попыток списания, незнакомую сумму или платеж, которого не ожидали, не создавайте новую подписку сразу.

Сначала проверьте страницу профиля, письма от Qualex или Paddle и историю платежей в банке. Если ситуация непонятна, обратитесь в поддержку до повторной оплаты.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку, если:

• деньги списались, но доступ не обновился;
• вы не понимаете статус платежа;
• подписка осталась ограниченной после обновления платежных данных;
• вы видите неожиданное списание;
• вы не можете завершить оплату после нескольких попыток.

В обращении укажите email аккаунта, тариф, дату платежа, сумму и любую информацию из письма от Paddle. Это поможет быстрее проверить платеж и статус подписки.

Важно

Не создавайте несколько новых подписок подряд, если предыдущий платеж еще обрабатывается. Из-за задержки между оплатой, подтверждением платежа и обновлением доступа статус может измениться не мгновенно.

Если есть сомнения, лучше подождать несколько минут, обновить страницу и проверить профиль перед повторной оплатой.