Проблеми з оплатою та невдалий платіж

Якщо платіж не пройшов

Іноді платіж може не пройти через банк, платіжну картку, недостатній баланс, обмеження з боку платіжного провайдера або тимчасову технічну затримку.

Спочатку перевірте, чи достатньо коштів на картці, чи дозволені онлайн-платежі та міжнародні платежі, а також чи правильно введені платіжні дані.

Якщо платіж не вдався, не варто повторювати оплату багато разів поспіль. Зачекайте кілька хвилин, оновіть сторінку та спробуйте ще раз.

Якщо оплату списано, але доступ не оновився

Після успішної оплати доступ зазвичай оновлюється автоматично. Іноді для обробки платежу може знадобитися кілька хвилин.

Якщо кошти списалися, але нові можливості не з’явилися:

• зачекайте кілька хвилин;
• оновіть сторінку;
• вийдіть з акаунта та увійдіть знову;
• перевірте пошту, пов’язану з акаунтом;
• перевірте, чи немає листа від Paddle щодо платежу.

Якщо після цього доступ не оновився, зверніться до підтримки та додайте інформацію про платіж: дату, суму, тариф, email акаунта та, якщо є, ідентифікатор платежу або лист від Paddle.

Якщо підписку тимчасово обмежено

Якщо автоматичний платіж за підписку не пройшов, доступ до нового платного використання може бути тимчасово обмежений.

У цей період наявні дані не видаляються одразу, але деякі платні дії можуть бути недоступні. Наприклад, ви можете не мати змоги запускати новий аналіз резюме, купувати Analysis Pack або змінювати тариф, поки проблема з оплатою не буде вирішена.

Щоб відновити доступ, оновіть платіжні дані в профілі або повторіть оплату, якщо така дія доступна.

Якщо платіж повторюється або виглядає підозріло

Якщо ви бачите кілька спроб списання, незнайому суму або платіж, який не очікували, не створюйте нову підписку одразу.

Спочатку перевірте сторінку профілю, пошту від Qualex або Paddle та історію платежів у банку. Якщо ситуація незрозуміла, зверніться до підтримки до повторної оплати.

Коли звертатися до підтримки

Зверніться до підтримки, якщо:

• кошти списалися, але доступ не оновився;
• ви не розумієте статус платежу;
• підписка залишилася обмеженою після оновлення платіжних даних;
• ви бачите неочікуване списання;
• ви не можете завершити оплату після кількох спроб.

У зверненні вкажіть email акаунта, тариф, дату платежу, суму та будь-яку інформацію з листа від Paddle. Це допоможе швидше перевірити платіж і статус підписки.

Важливо

Не створюйте кілька нових підписок поспіль, якщо попередній платіж ще обробляється. Через затримку між оплатою, підтвердженням платежу та оновленням доступу статус може змінитися не миттєво.

Якщо є сумнів, краще зачекати кілька хвилин, оновити сторінку та перевірити профіль перед повторною оплатою.